1、中层管理职位，负责部门主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

      2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

      3、制定客户服务规范和制度；

      4、设计并优化客户服务各种流程；

     5、及时处理服务的故障和客户的投诉，客户满意度的跟踪及分析；

     6、全方位优化客户服务质量。